Política de reembolso

Com certeza! É fundamental ter o processo de Reembolso muito bem detalhado, pois os gateways de pagamento e plataformas de anúncios exigem essa clareza para aprovar a sua loja.

Aqui está a Política de Devolução e Reembolso completa e detalhada para o site Golden Sea:

Política de Devolução e Reembolso

A Golden Sea tem o compromisso de garantir a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, criamos esta Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para facilitar o processo.

1. Prazos para Solicitação de Devolução

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme registrado pelo código de rastreamento), para solicitar a devolução por arrependimento.

  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificações.

  • Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Nota: Produtos personalizados ou sob medida não são passíveis de devolução por arrependimento, a menos que apresentem defeito de fabricação.

3. Como Solicitar a Devolução Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail  ou WhatsApp informando:

  • Número do pedido.

  • Nome completo e CPF do comprador.

  • Motivo da devolução.

  • Fotos ou vídeos claros do produto (obrigatório em casos de defeito).

4. Envio do Produto (Logística Reversa) Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios (ou transportadora parceira).

  • Custos de frete: O custo do frete da primeira devolução por arrependimento ou por defeito é de inteira responsabilidade da Golden Sea.

  • Você terá um prazo de até [inserir prazo, ex: 6 dias úteis] para levar o produto embalado até a agência indicada.

5. Análise do Produto Devolvido Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma análise no prazo de até [inserir prazo, ex: 5 dias úteis]. Se o produto não estiver de acordo com as regras mencionadas no item 2, a Golden Sea reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente, com os custos de frete por conta do comprador.

6. Processo e Prazos de Reembolso Sendo a devolução aprovada na análise de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até [ex: 3 dias úteis]. O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora do cartão.

  • PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra em até [ex: 5 dias úteis]. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

  • Boleto Bancário: O estorno será creditado na conta bancária (ou carteira digital do gateway de pagamento, como Mercado Pago/Pagar.me) associada ao e-mail do comprador em até [ex: 7 dias úteis].

7. Atrasos no Reembolso Se você ainda não recebeu o seu reembolso dentro dos prazos estipulados acima:

  1. Verifique sua conta bancária novamente.

  2. Entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

  3. Entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja contabilizado.